アウトソーシングを手掛ける中央株式会社 　これからのECサイトを考える～ECモール内で他店とどこで勝負する？～

こんにちは。中央株式会社の魅力をお伝えするライターの駒形です。

Web上のショッピングモール「ECモール」には、いろいろな商品を扱うネットショップが出店しています。ECモールを例えるならばWeb上にある百貨店です。

主なECモールには「Amazon」や「楽天市場」、「ZOZOTOWN」などがあります。

ECモールに出店すると、そこに集まる多くのユーザーが集客対象となり、個人のECサイトよりも集客につながる可能性もあります。
しかし、多くのショップが連なるECモールの中の１ショップであるために、成果を上げることが難しいのも事実です。

では、他のショップとどのようなところで勝負をすればいいのでしょうか？
商品の質や価格面でしょうか？　そこは各店の努力により差別化が難しい部分になっています。

実際の百貨店にお店を出した時にどんなことをしたらお客様が来てくれるかをイメージして、ユーザーに「お店を選んでもらえる」工夫を考えてみましょう。

例えば、他店ではない商品を入れる、ある商品の種類はどこの店よりも多くするなど「この店にしかこの商品はない」とユーザーに認識してもらう、問い合わせには丁寧に答える、商品購入後の顧客へのアフターフォローを充実させる、リピーター特典などをつける、クレームがあった時も即時に対応するなどです。

考えるともっとたくさんあるはず。
ECモール内で他の店より抜きんでる存在であるためにたゆまぬ工夫や努力を続けて行きましょう。

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