物流代行の中央株式会社 ～通販業界のクレーム例　⑤注文確認、発送完了メールが届かない～

こんにちは。中央株式会社の魅力をお伝えするライターの駒形です。

今回から「通販業界のクレーム例」を紹介しています。
最終回は「発送メールが届かない」です。

通販サイトで、買い物をするとサイトに登録したメールアドレスに注文完了のメールが届きます。
その後は発送を行った、完了したなど、商品が今どんな状態であるかがメールに連絡がきます。

注文ボタンをクリックしても注文確認メールが届かない。
注文メールは届いたが一向に発送完了メールが来ない。

このようなことがあった経験はありませんか？

考えられる原因として
・通販サイト側で注文確認メールを送り忘れている
多くの通販サイトでは、注文が入ると自動で注文確認メールを送るシステムを利用しています。システムエラーによるものが多いです。

・送信メールエラーでメールが届かない
携帯番号のメールアドレスの時に送信メールエラーが起こる確率が高いです。利用者の設定で指定アドレス以外は迷惑メール扱いになる、URLが記載されたメールは受診しない設定になっているなどで、送信してもはじかれてしまうことがあります。

・注文確認メールが「迷惑メールフォルダ」に入っている
お客様のメールサービス側でスパムメール扱いになり、迷惑メールフォルダに入っていることがあります。

・登録メールアドレスと違うアドレスを使用している
　会員登録のネットショップやモールで起こることですが、最初の登録のメールアドレスから現在使っているメールアドレスに変更していることで、メールが届かないとお客様から連絡が入る場合があります。

いずれも、お客様から問い合わせがあった際は、確認が必要です。

中央株式会社でアウトソーシングを利用されている方向けに、オリジナルシステムの「受注エントリーシステム」の利用をお勧めしています。インターネットを利用して、中央株式会社オリジナルのシステムにお客様自身が出荷や入庫の指示を入れることができ、出荷完了メール配信機能を使って、荷物の問い合わせ番号を発送先（店舗やエンドユーザーなど）に配信もできます。

受注エントリーシステムについて興味のある方は、ぜひお問合せください。

中央株式会社については
https://www.chuoh-logistics.com/

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