物流のアウトソーシング ～配達中に箱が破損。発送代行先が保障するの？～

こんにちは。中央株式会社の魅力をお伝えするライターの駒形です。

ある倉庫で、アウトソーシングを依頼されているお客様の商品が、配達中に箱が破損してしまい、そのままお客様に届くということがありました。

このとき、商品の保障は、発送代行業者が取るものでしょうか？

原則として、代行業者の倉庫から出庫された後、配達中に商品の箱などが破損した時は「宅配便業者」が責任を取ることになります。

中央株式会社では、送り状や手紙には荷主様の連絡先を入れていただいています。もし同様のことが起こった場合は、原則、お客様から荷主様に連絡をとってもらい、荷主様に対応をお願いしております。その際、梱包方法や内容についての荷主からのお問い合わせには、随時お答えをしています。

一方、宅配便業者とは中央株式会社との契約になっていることが多いため、万が一、弁済となった場合は、「荷主様から中央株式会社へ請求→中央株式会社から宅配便業者へ請求」という流れで対応しています。また、荷主と宅配便業者が直接契約の場合でも、梱包者の立場から中央株式会社では、双方と確認の対応を行っています。

中央株式会社では、このようなトラブルなどに対して、できるだけ早く状況を把握し、迅速な対応を心がけております。アウトソーシングで気になることなどありましたら、お気軽にお問合せください。

中央株式会社についてはhttps://www.chuoh-logistics.com/